住客点评>>
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好评本来定的是店家别墅，但是去了改成住店家的家里了，洗漱用品也没有，电视也没有，喝水什么...
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好评带孩子去古北口玩，本来想去古北水镇住，但是那里太贵了，这个地方离得很近，而且也挺干净...
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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北京司马台陈秀伶农家乐交通指南
酒店距北京约120公里，京承高速路24出口（司马台长城出口（又名古北水镇出口））司马台收费站下，向北（左转）沿马北路3.9公里到达司马台民俗村路口，然后进村向北200米，右转，再向东150米，东边最高别墅上台阶第一家。百度经纬度：117.254439000,40.664108000所示位置准确，请放心导航。
公交路线：北京东直门长途汽车站乘980路汽车到达密云长途汽车站，换乘密51路汽车（或标有司马台的密字头汽车）司马台民俗村下车即可，村内路线同上。村内有售票电瓶车到达水镇景区，另还有两人、三人自行车到达水镇景区。
酒店在线联系QQ: 2027698628 北京司马台陈秀伶农家乐 酒店餐饮联系QQ: 1850553559